Problembeschreibung
Wenn Sie versuchen, sich bei Messenger anzumelden, wird möglicherweise folgende Fehlermeldung angezeigt:
- Wegen eines Problems mit dem Dienst oder der Internetverbindung konnte die Anmeldung nicht durchgeführt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.
Wahrscheinliche Ursache
Dies kann die folgenden Ursachen haben:
- Sie sind nicht mit dem Internet verbunden.
- Sie können keine Webseite aufrufen, die SSL (Secure Sockets Layer) verwendet.
- Die Proxyeinstellungen für MSN Messenger sind nicht korrekt.
- Der MSN Messenger-Dienst wird durch eine Firewall blockiert.
- Das Computernetzwerk lässt keinen Zugriff auf den MSN Messenger-Dienst zu.
Problembehandlungsschritte
Versuchen Sie die folgenden Lösungen in der Reihenfolge, in der sie aufgelistet sind:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Starten Sie Internet Explorer, und versuchen Sie, die folgenden Websites aufzurufen:
" http://www.microsoft.com/germany/".
" https://www.microsoft.com".
Wenn Sie diese Sites nicht aufrufen können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP), um Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Ihre Internetverbindung so einrichten können, dass Sie sowohl sichere (https) als auch nicht sichere Sites (http) aufrufen können.
Nachdem Sie überprüft haben, dass Sie im Internet surfen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Löschen Sie die Proxyeinstellungen in MSN Messenger.
- MSN Messenger 7.0
a. Starten Sie MSN Messenger.
b. Klicken Sie im Menü "Extras" auf "Optionen".
c. Klicken Sie auf "Verbindung".
d. Klicken Sie auf "Erweiterte Einstellungen".
e. Löschen Sie die Einträge unter "SOCKS Version 4".
f. Löschen Sie die Einträge unter "SOCKS Version 5".
g. Löschen Sie die Einträge unter "HTTP-Proxyserver".
h. Klicken Sie zweimal auf "OK", um die Einstellungen zu speichern.
- MSN Messenger 7.5 und Windows Live Messenger
a. Starten Sie MSN Messenger.
b. Klicken Sie im Menü "Extras" auf "Optionen".
c. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf "Verbindung".
d. Klicken Sie im Bereich "Verbindungseinstelllungen" auf "Erweiterte Einstellungen".
e. Löschen Sie die Inhalte des Feldes "SOCKS".
f. Klicken Sie zweimal auf "OK", um die Einstellungen zu speichern.
3. Wenn Sie eine Firewall verwenden, stellen Sie sicher, dass Messenger vollen Zugriff durch die Firewall hat. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie weitere Informationen darüber erhalten möchten, wie die am häufigsten verwendeten Firewalls konfiguriert werden, damit Messenger funktioniert:
a. Wenn Sie MSN Messenger verwenden, rufen Sie " http://spaces.msn.com/messenger-support/blog/cns!8B3F39C76A8B853F!3668.entry" auf, und klicken Sie in Abhängigkeit von der auf Ihrem Computer installierten Firewall auf den entsprechenden Link.
b. Wenn Sie Windows Live Messenger verwenden, rufen Sie " http://spaces.msn.com/messenger-support/blog/cns!8B3F39C76A8B853F!3669.entry" auf, und suchen Sie nach den Schritten zur Aktivierung von Windows Live Messenger durch die am häufigsten verwendeten Firewalls.
4. Wenn Sie von einer Unternehmensumgebung aus eine Verbindung zum Internet herstellen, fragen Sie den Netzwerkadministrator, ob der Zugriff auf Messenger blockiert ist.
5. Wenn Sie eine DFÜ-Verbindung zum Internet verwenden, ist die Verbindungsgeschwindigkeit möglicherweise langsam. Warten Sie, und versuchen Sie später erneut, eine Verbindung herzustellen.
6. Überprüfen Sie Ihre Internet Explorer-Sicherheitseinstellungen:
a. Öffnen Sie Internet Explorer.
b. Klicken Sie im Menü "Extras" auf "Internetoptionen".
c. Führen Sie auf der Registerkarte "Erweitert" einen Bildlauf nach unten zum Abschnitt "Sicherheit" durch.
d. Vergewissern Sie sich, dass sowohl die Option "SSL 2.0 verwenden" als auch die Option "SSL 3.0 verwenden" aktiviert ist. In MSN Messenger sind diese Einstellungen erforderlich, um Ihr Kennwort und Ihren Benutzernamen zu überprüfen.
7. Registrieren Sie die Sicherheits-DLL-Dateien erneut:
a. Klicken Sie auf "Start", auf "Ausführen", geben Sie "CMD" ein, und klicken Sie dann auf "OK".
b. Geben Sie die folgenden Befehle ein. Drücken Sie nach jeder Befehlszeile die EINGABETASTE.
Hinweis: Nachdem jeder Befehl erfolgreich ausgeführt wurde, wird die Meldung "DllRegisterServer erfolgreich" angezeigt. Warten Sie, bis die Meldung angezeigt wird, bevor Sie den nächsten Befehl eingeben.
- regsvr32 softpub.dll
- regsvr32 wintrust.dll
- regsvr32 initpki.dll
- regsvr32 rsaenh.dll
- regsvr32 mssip32.dll
- regsvr32 cryptdlg.dll
- regsvr32 dssenh.dll
- regsvr32 gpkcsp.dll
- regsvr32 slbcsp.dll
- regsvr32 sccbase.dll
Falls Sie beim Befolgen der aufgelisteten Schritte auf weitere Fragen oder neue Probleme aufmerksam geworden sein sollten, bitten wir Sie herzlichst, diese zur weiteren Recherche an unseren Windows Live Messenger Kundenservice zu senden.
Vielen Dank, dass Sie Windows Live Messenger verwenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Heta
Windows Live Messenger Kundenservice
