Tokoloschi
chronische Wohlfühlitis
Es war einmal ein Junger Mann aus Bayern...
Ne mal ganz ernst: Ich habe mir 2002 ein Handy mit Vertrag zugelegt (Siemens S55). In den zwei Jahren Vertragslaufzeit habe ich das Handy ein oder zweimal austauschen lassen müssen (wegs rausgefallener Taste und Hardwareproblemen).
Dann habe ich meinen Vertrag verlängert und ein Sony Ericsson K700i bekommen. Dieses hat so langsam aber Sicher seinen Geist aufgegeben (Mitteltaste abgenutzt und Nummerblock teilweise nicht mehr ansprechbar, Handy hängt sich alle Woche mal auf). o2 hat es gegen ein neues Ausgetauscht.
Mein zweites Handy hat dann ca. 2 Wochen funktioniert und ich durfte wieder bei o2 anrufen für 62cent/min. Handy musste eingesendet werden und wurde repariert "Softwarefehler behoben". Man muss dazusagen, dass ich mir ständig das Handy von meinem Bruder leihen musste und von meiner Nachbarin, damit ich weiter erreichbar bleibe und ich jedes mal 2 wochen mein Handy nicht richtig nutzen konnte, davon 1 woche ca. Versand. Beim zweiten mal hats dann noch länger gedauert mit der Rücklieferung des Handys... So....
Handy funktioniert wieder. Eine Woche in Gebrauch. SOFTWAREFEHLER ganz plötzlich und aus heiterem Himmel" Jedes mal wenn ich die Taste "SMS Senden" betätige hängt sich das Handy auf.
Ich also diesmal, ganz schlau: rufe nicht bei der teuren Hotlilne an sonder schreibe eine böse E-Mail! Und mittlerweile ist es schon der vierte Schriftwechsel und ich kann schon seid 2 Wochen mein Handy nicht mehr (richtig) benutzen weil dieses sich mittlerweile wieder ständig aufhängt!
Schriftwechsel:
MAIL1:
Nachdem ich mein Handy schon einmal wegen Hardwareproblemen umtauschen
habe lassen und kurze Zeit später nochmal wegs eines Softwarefehlers
habe ich bei dem diesmaligen Fehler KEINE Lust nocheinmal die teure
Hotline anzurufen. Das Handy funktioniert schon wieder nicht mehr. Immer wenn ich auf "SMS Senden" drücke hängt sich das Handy auf!
Ich bitte Sie ausdrücklichst mich so schnell wie möglich unter meiner
Handynummer oder besser noch unter meiner Privatnummer xxxxxx
zurückzurufen, da sich mein Handy des öfteren während des Gesprächs
aufhängt.
Ich bin nicht gewillt solch einen fehlerbeflekten Gerätetypen weiterhin
zu benutzen, da ich des öfteren wichtigste Telefonate erhalte und nicht
jedes mal wenn ein Fehler auftritt 1-2 Wochen auf mein Neugerät oder die reparierte Wahre zu warten. Hoffe doch wir kommen da auf eine gemeinsame Lösung.
mit freundlichen Grüßen
Mader Florian
Anwort:
Guten Tag Herr Mader,
Wir bedauern den erneuten Defekt an Ihrem Mobilfunkgerät. Gerne bieten
wir Ihnen eine der folgenden Optionen an:
- Einsendung zwecks Austausch: Wenn Sie wünschen, dass Ihr defektes
Mobilfunkgerät durch ein neuwertiges ausgetauscht werden soll (diese
Option setzt voraus, dass bei Auftragseingang ausreichend Tauschgeräte
vorhanden sind)
- Einsendung zwecks Reparatur: Wenn Sie wünschen, dass Ihr defektes
Mobilfunkgerät repariert werden soll
In beiden Fällen ist es erforderlich, das Mobilfunkgerät einzuschicken.
Die richtige Empfängeradresse wird Ihnen nach Beantwortung der unten
stehenden Fragen mitgeteilt. Ein Leihhandy können wir Ihnen während der
Wartezeit leider nicht zur Verfügung stellen. Wir bitten um Verständnis.
Bitte beachten Sie, dass der Austausch, bzw. die Reparatur nur
vorgenommen werden kann, sofern das Mobilfunkgerät über o2 Germany
erworben wurde.
Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:
[Hier kommen die ganzen Angaben, Anschrift, IMEI, Kaufdatum, usw.]
EMAIL2:
Hallo und guten Morgen,
zuerst einmal möchte ich sagen, dass die Meisten Informationen die Sie von mir schon wieder verlangen, durch eine gut durchstrukturierte Datenbankpflege Ihrerseits ohne großen Aufwand zu definieren währen! Ich werde nämlich jedes mal das gleich gefragt.
Handy-Nummer:xxxxx
IMEI: xxxxxx
Alte IMEI: da schauen sie bitte in die alten Aufträge, ich bin nicht mehr im Besitz dieser Nummer!! Kaufdatum Gerät: Ich sagen nur Datenbank! Das Datum hab ich beim letzten Service-Gespräch auch erfragen können.
Bezeichnung: Sony Ericsson K700i O2 optic silver
Schäden: Keine
Fehlerbeschreibung: Handy hängt sich ständig auf, wenn ich auf den Button "SMS Senden" drücke, heißt also IMMER NOCH Softwarefehler, der plötzlich aufgetaucht ist. Steigen sie dem w-support.com aufs Dach!
Service: Handy austauschen! Weg mit dem schwarzen Schaf...
Zubehör: xxx
Florian Mader
xxxxxxxx
xxxxx
xxxxxxx
Bitte um Namen des Bearbeiters dieser E-Mail für meine Datenbankpflege
Sollte ich noch einmal Probleme mit meinem neuen Handy haben, was ich mir leider ziemlich gut vorstellen kann, würde ich mich über einen anderen Gerätetypen freuen, welcher hoffentlich fortschrittlicher ist und weniger mit Fehlern gespickt.
Mit freundlichen Grüßen
Mader Florian
Anwort:
Guten Tag Herr Mader,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass wir uns nochmals mit einer Nachfrage an Sie wenden
müssen.
Bitte teilen Sie uns noch mit, ob Sie eine Datensicherung (Kostenpunkt
22,00 EUR) wünschen oder nicht.
Vielen Dank.
Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr
sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von o2 Germany
EMAIL3:
Hallo,
Kurz und bündig: NEIN
Mit freundlichen Grüßen
Anwort:
Guten Tag Herr Mader,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir verstehen Ihren Wunsch, können allerdings die von Ihnen angegebene
IMEI-Nummer nicht zuordnen und gehen daher zunächst von einem
Zahlendreher innerhalb der IMEI aus.
Bitte prüfen Sie diese nochmals und senden uns gegebenenfalls die
abgeänderte IMEI zu.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
EMAIL4:
Hallo,
IMEI:xxxx
Aktuelles Handy.
Mit freundlichen Grüßen
Mader Florian
Soweit bis jetzt. Bis die mir jetzt wieder antworten, vergeht wieder ein Tag bis zwei Tage... und langsam steht mir der Laden bis ganz oben. Möchte noch betonen, dass ich bei den o2-Anwort-Mails teilweise dinge ausgelassen habe wie:
Die neuesten Informationen, Tipps und Services rund um o2 Germany
erhalten Sie im Internet unter www.o2online.de. Nach der Registrierung
können Sie dort unsere verschiedenen Services nutzen.
Unter www.o2online.de/goto/vertrag-online finden Sie eine Aufstellung
dieser Services und den damit verbundenen Gebühren.
Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr
sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.
... nur um das ganze übersichtlicher zu gestalten. Sonst sind das original aus outlook kopierte Texte. ich hoffe das darf man noch ^^
Wollte einfach mal über diesen Saftladen aufklären und wut rauslassen... will doch nur ein neues Handy... hat einer von euch schon ähnliche Erfahrung gemacht?
Ne mal ganz ernst: Ich habe mir 2002 ein Handy mit Vertrag zugelegt (Siemens S55). In den zwei Jahren Vertragslaufzeit habe ich das Handy ein oder zweimal austauschen lassen müssen (wegs rausgefallener Taste und Hardwareproblemen).
Dann habe ich meinen Vertrag verlängert und ein Sony Ericsson K700i bekommen. Dieses hat so langsam aber Sicher seinen Geist aufgegeben (Mitteltaste abgenutzt und Nummerblock teilweise nicht mehr ansprechbar, Handy hängt sich alle Woche mal auf). o2 hat es gegen ein neues Ausgetauscht.
Mein zweites Handy hat dann ca. 2 Wochen funktioniert und ich durfte wieder bei o2 anrufen für 62cent/min. Handy musste eingesendet werden und wurde repariert "Softwarefehler behoben". Man muss dazusagen, dass ich mir ständig das Handy von meinem Bruder leihen musste und von meiner Nachbarin, damit ich weiter erreichbar bleibe und ich jedes mal 2 wochen mein Handy nicht richtig nutzen konnte, davon 1 woche ca. Versand. Beim zweiten mal hats dann noch länger gedauert mit der Rücklieferung des Handys... So....
Handy funktioniert wieder. Eine Woche in Gebrauch. SOFTWAREFEHLER ganz plötzlich und aus heiterem Himmel" Jedes mal wenn ich die Taste "SMS Senden" betätige hängt sich das Handy auf.
Ich also diesmal, ganz schlau: rufe nicht bei der teuren Hotlilne an sonder schreibe eine böse E-Mail! Und mittlerweile ist es schon der vierte Schriftwechsel und ich kann schon seid 2 Wochen mein Handy nicht mehr (richtig) benutzen weil dieses sich mittlerweile wieder ständig aufhängt!
Schriftwechsel:
MAIL1:
Nachdem ich mein Handy schon einmal wegen Hardwareproblemen umtauschen
habe lassen und kurze Zeit später nochmal wegs eines Softwarefehlers
habe ich bei dem diesmaligen Fehler KEINE Lust nocheinmal die teure
Hotline anzurufen. Das Handy funktioniert schon wieder nicht mehr. Immer wenn ich auf "SMS Senden" drücke hängt sich das Handy auf!
Ich bitte Sie ausdrücklichst mich so schnell wie möglich unter meiner
Handynummer oder besser noch unter meiner Privatnummer xxxxxx
zurückzurufen, da sich mein Handy des öfteren während des Gesprächs
aufhängt.
Ich bin nicht gewillt solch einen fehlerbeflekten Gerätetypen weiterhin
zu benutzen, da ich des öfteren wichtigste Telefonate erhalte und nicht
jedes mal wenn ein Fehler auftritt 1-2 Wochen auf mein Neugerät oder die reparierte Wahre zu warten. Hoffe doch wir kommen da auf eine gemeinsame Lösung.
mit freundlichen Grüßen
Mader Florian
Anwort:
Guten Tag Herr Mader,
Wir bedauern den erneuten Defekt an Ihrem Mobilfunkgerät. Gerne bieten
wir Ihnen eine der folgenden Optionen an:
- Einsendung zwecks Austausch: Wenn Sie wünschen, dass Ihr defektes
Mobilfunkgerät durch ein neuwertiges ausgetauscht werden soll (diese
Option setzt voraus, dass bei Auftragseingang ausreichend Tauschgeräte
vorhanden sind)
- Einsendung zwecks Reparatur: Wenn Sie wünschen, dass Ihr defektes
Mobilfunkgerät repariert werden soll
In beiden Fällen ist es erforderlich, das Mobilfunkgerät einzuschicken.
Die richtige Empfängeradresse wird Ihnen nach Beantwortung der unten
stehenden Fragen mitgeteilt. Ein Leihhandy können wir Ihnen während der
Wartezeit leider nicht zur Verfügung stellen. Wir bitten um Verständnis.
Bitte beachten Sie, dass der Austausch, bzw. die Reparatur nur
vorgenommen werden kann, sofern das Mobilfunkgerät über o2 Germany
erworben wurde.
Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:
[Hier kommen die ganzen Angaben, Anschrift, IMEI, Kaufdatum, usw.]
EMAIL2:
Hallo und guten Morgen,
zuerst einmal möchte ich sagen, dass die Meisten Informationen die Sie von mir schon wieder verlangen, durch eine gut durchstrukturierte Datenbankpflege Ihrerseits ohne großen Aufwand zu definieren währen! Ich werde nämlich jedes mal das gleich gefragt.
Handy-Nummer:xxxxx
IMEI: xxxxxx
Alte IMEI: da schauen sie bitte in die alten Aufträge, ich bin nicht mehr im Besitz dieser Nummer!! Kaufdatum Gerät: Ich sagen nur Datenbank! Das Datum hab ich beim letzten Service-Gespräch auch erfragen können.
Bezeichnung: Sony Ericsson K700i O2 optic silver
Schäden: Keine
Fehlerbeschreibung: Handy hängt sich ständig auf, wenn ich auf den Button "SMS Senden" drücke, heißt also IMMER NOCH Softwarefehler, der plötzlich aufgetaucht ist. Steigen sie dem w-support.com aufs Dach!
Service: Handy austauschen! Weg mit dem schwarzen Schaf...
Zubehör: xxx
Florian Mader
xxxxxxxx
xxxxx
xxxxxxx
Bitte um Namen des Bearbeiters dieser E-Mail für meine Datenbankpflege
Sollte ich noch einmal Probleme mit meinem neuen Handy haben, was ich mir leider ziemlich gut vorstellen kann, würde ich mich über einen anderen Gerätetypen freuen, welcher hoffentlich fortschrittlicher ist und weniger mit Fehlern gespickt.
Mit freundlichen Grüßen
Mader Florian
Anwort:
Guten Tag Herr Mader,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass wir uns nochmals mit einer Nachfrage an Sie wenden
müssen.
Bitte teilen Sie uns noch mit, ob Sie eine Datensicherung (Kostenpunkt
22,00 EUR) wünschen oder nicht.
Vielen Dank.
Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr
sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von o2 Germany
EMAIL3:
Hallo,
Kurz und bündig: NEIN
Mit freundlichen Grüßen
Anwort:
Guten Tag Herr Mader,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir verstehen Ihren Wunsch, können allerdings die von Ihnen angegebene
IMEI-Nummer nicht zuordnen und gehen daher zunächst von einem
Zahlendreher innerhalb der IMEI aus.
Bitte prüfen Sie diese nochmals und senden uns gegebenenfalls die
abgeänderte IMEI zu.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
EMAIL4:
Hallo,
IMEI:xxxx
Aktuelles Handy.
Mit freundlichen Grüßen
Mader Florian
Soweit bis jetzt. Bis die mir jetzt wieder antworten, vergeht wieder ein Tag bis zwei Tage... und langsam steht mir der Laden bis ganz oben. Möchte noch betonen, dass ich bei den o2-Anwort-Mails teilweise dinge ausgelassen habe wie:
Die neuesten Informationen, Tipps und Services rund um o2 Germany
erhalten Sie im Internet unter www.o2online.de. Nach der Registrierung
können Sie dort unsere verschiedenen Services nutzen.
Unter www.o2online.de/goto/vertrag-online finden Sie eine Aufstellung
dieser Services und den damit verbundenen Gebühren.
Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr
sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.
... nur um das ganze übersichtlicher zu gestalten. Sonst sind das original aus outlook kopierte Texte. ich hoffe das darf man noch ^^
Wollte einfach mal über diesen Saftladen aufklären und wut rauslassen... will doch nur ein neues Handy... hat einer von euch schon ähnliche Erfahrung gemacht?
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